Conditions d'utilisation

§ 1 Les présentes conditions générales, susceptibles d'être modifiées de temps à autre, s'appliquent à tous nos services qui sont mis à disposition directement ou indirectement (c'est-à-dire via des tiers) via Internet, tout type d'appareil mobile, par e-mail ou par Téléphone. En accédant à notre site Internet et en utilisant nos applications par quelque moyen que ce soit (ci-après dénommé le « Site Internet ») et/ou en effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions énoncés ci-dessous (y compris le politique de confidentialité).

Ces sites, le contenu et la structure de ces sites, ainsi que le service de réservation d'hébergement en ligne proposé via ces sites et ce site Web (le « Service ») sont détenus et exploités par PRIMA Hotels und Resorts GmbH, PRISMA Hotel Burg Bollendorf, « nous », "nous" ou "notre(s)") exploités et mis à disposition et ne sont disponibles que pour un usage privé et non commercial, conformément aux termes et conditions énoncés ci-dessous. § 2 Définitions des termes 2.1 Définitions des termes : PRIMA Hotels und Resorts AG, PRISMA Hotel Burg Bollendorf plus tard « Hébergement » : une personne physique ou morale qui héberge des clients moyennant des frais. « Hôte » : une personne physique qui utilise l'hébergement. Le client est généralement aussi le partenaire contractuel. Ceux sont également considérées comme des invités qui arrivent avec le partenaire contractuel (par exemple des membres de la famille, des amis, etc.) "Partenaire contractuel": est une personne physique ou morale de l'In- ou Ausla ndes qui conclut un contrat d'hébergement en tant qu'invité ou pour un invité. « Consommateur » et « entrepreneur » : les termes doivent être compris au sens de la loi de 1979 sur la protection des consommateurs telle que modifiée. "Contrat d'hébergement": Est le contrat conclu entre le fournisseur d'hébergement et le partenaire contractuel, dont le contenu est réglé plus en détail ci-dessous. § 3 Conclusion du contrat – acompte 3.1 Le contrat d'hébergement est conclu lorsque l'hébergeur accepte la commande du partenaire contractuel. Les déclarations électroniques sont réputées reçues si la partie à laquelle elles sont destinées peut y accéder dans des circonstances normales et si l'accès est accordé pendant les heures d'ouverture de l'hébergeur. 3.2 L'hébergeur est autorisé à conclure le contrat d'hébergement à condition que le partenaire contractuel verse un acompte. Dans ce cas, le logeur est tenu d'informer le partenaire contractuel de l'acompte requis avant d'accepter la commande écrite ou verbale du partenaire contractuel. Si le partenaire contractuel accepte le versement de l'acompte (par écrit ou verbalement), le contrat d'hébergement entre en vigueur à la réception de la déclaration de consentement du partenaire contractuel au paiement de l'acompte par l'hébergeur. 3.3 Le partenaire contractuel est tenu de verser l'acompte au plus tard 7 jours (quittance) avant l'hébergement. Le partenaire contractuel supporte les coûts de la transaction monétaire (par exemple, les frais de virement). Les termes et conditions des sociétés émettrices de cartes s'appliquent aux cartes de crédit et de débit. 3.4 L'acompte est un paiement partiel des frais convenus. § 4 Début et fin de l'hébergement 4.1 Sauf si l'hébergeur propose une autre heure de référence, le partenaire contractuel a le droit d'emménager dans les chambres louées à partir de 14 heures le jour convenu ("jour d'arrivée"). 4.2 Si une chambre est occupée pour la première fois avant 6h00, la nuit précédente compte comme première nuitée. 4.3 Les chambres louées doivent être libérées par le partenaire contractuel avant 11h00 le jour du départ. Le logeur est en droit de facturer une journée supplémentaire si les chambres louées ne sont pas libérées dans les délais. § 5 Résiliation du contrat d'hébergement – frais d'annulation Résiliation par l'hébergeur 5.1 Si le contrat d'hébergement prévoit un acompte et si l'acompte n'a pas été versé par le partenaire contractuel dans les délais, l'hébergeur peut résilier le contrat d'hébergement sans un délai de grâce. 5.2 Si le client ne se présente pas avant 21h00 le jour d'arrivée convenu, il n'y a aucune obligation de fournir un logement à moins qu'une heure d'arrivée ultérieure n'ait été convenue. 5.3 Si le partenaire contractuel a versé un acompte (voir 3.3), les lieux restent réservés jusqu'à 14 heures le lendemain de la date d'arrivée convenue au plus tard. Si plus de quatre jours sont payés à l'avance, l'obligation de séjour prend fin à 14h00 le quatrième jour, le jour d'arrivée étant compté comme le premier jour, à moins que le client n'annonce un jour d'arrivée plus tardif. 5.4 Le fournisseur d'hébergement peut résilier le contrat d'hébergement pour des raisons objectivement justifiables par une déclaration unilatérale au plus tard 3 mois avant la date d'arrivée convenue du partenaire contractuel, à moins qu'il n'en ait été convenu autrement. Résiliation par le partenaire contractuel – frais d'annulation 5.5 Le contrat d'hébergement peut être résilié par le partenaire contractuel au plus tard 3 mois avant la date d'arrivée convenue sans paiement de frais d'annulation. 5.6 En dehors du délai prévu au § 5.5. période déterminée, une résiliation par déclaration unilatérale du partenaire contractuel n'est possible qu'avec le paiement des frais d'annulation suivants : - jusqu'à 1 mois avant le jour d'arrivée 10 % du prix total du forfait ; - jusqu'à 1 semaine avant le jour d'arrivée 50 % du prix total du forfait ; - dans la dernière semaine avant le jour d'arrivée 90% du prix total du forfait. jusqu'à 3 mois 3 mois à 1 mois 1 mois à 1 semaine de la dernière semaine pas de frais d'annulation 10% 50% 90% Obstacles à l'arrivée 5.7 Si le partenaire contractuel ne peut se présenter à la structure d'hébergement le jour de l'arrivée en raison d'événements exceptionnels imprévisibles circonstances (par exemple chutes de neige extrêmes, inondations, etc.) si tous les moyens d'arrivée sont impossibles, le partenaire contractuel n'est pas tenu de payer les frais convenus pour les jours d'arrivée. 5.8 L'obligation de payer les frais pour le séjour réservé est rétablie dès que l'arrivée est possible si l'arrivée redevient possible dans les trois jours. § 6 Mise à disposition d'un autre logement 6.1 L'hébergeur peut fournir au partenaire contractuel ou aux hôtes un logement alternatif adéquat (de même qualité) si cela est raisonnable pour le partenaire contractuel, en particulier si l'écart est mineur et objectivement justifié. 6.2 Une justification factuelle est donnée, par exemple, si la (les) chambre(s) est (sont) devenue(s) inutilisable(s), les clients déjà hébergés prolongent leur séjour, il y a une surréservation ou d'autres mesures opérationnelles importantes nécessitent cette étape. 6.3 Toute dépense supplémentaire pour le logement de remplacement est à la charge du fournisseur de logement. § 7 Droits du partenaire contractuel 7.1 En concluant un contrat d'hébergement, le partenaire contractuel acquiert le droit à l'utilisation habituelle des chambres louées, des installations de l'établissement d'hébergement, qui sont accessibles aux clients pour une utilisation habituelle et sans conditions particulières, et au service habituel. Le partenaire contractuel doit exercer ses droits conformément aux éventuelles directives de l'hôtel et/ou des clients (règles internes). § 8 Obligations du partenaire contractuel 8.1 Le partenaire contractuel est tenu de payer les frais convenus plus les montants supplémentaires résultant de l'utilisation séparée des services par lui et/ou les invités qui l'accompagnent plus la taxe de vente légale au moment du départ au plus tard. 8.2 Le logeur n'est pas obligé d'accepter des devises étrangères. Si l'hébergeur accepte les devises étrangères, celles-ci seront si possible acceptées comme moyen de paiement au taux de change du jour. Si le logeur accepte des devises étrangères ou des moyens de paiement sans numéraire, le partenaire contractuel supporte tous les frais y afférents, tels que les demandes de renseignements auprès des sociétés de cartes de crédit, les télégrammes, etc. 8.3 Le partenaire contractuel est responsable envers le logeur de tout dommage qu'il ou le client ou d'autres personnes ayant connaissance ou volonté du partenaire contractuel acceptent les services du fournisseur d'hébergement. § 9 Droits du logeur 9.1 Si le partenaire contractuel refuse de payer la redevance stipulée ou est en retard de paiement, le logeur a le droit de rétention légal conformément à l'article 970c ABGB et le droit de gage légal conformément à l'article 1101 ABGB sur les articles apportés par le partenaire contractuel ou l'invité à. L'hébergeur dispose également de ce droit de rétention ou de privilège pour garantir ses créances issues du contrat d'hébergement, notamment pour les repas, les autres dépenses engagées pour le partenaire contractuel et pour toute demande d'indemnisation de toute nature. 9.2 Si le service est demandé dans la chambre du partenaire contractuel ou à des heures inhabituelles de la journée (après 20h00 et avant 6h00), le logeur est en droit d'exiger un tarif spécial pour cela. Cependant, ce tarif spécial doit être indiqué sur le tableau des prix des chambres. L'hébergeur peut également refuser ces services pour des raisons opérationnelles. 9.3 Le logeur a le droit de facturer ou de facturer à tout moment ses prestations. § 10 Obligations de l'hébergeur 10.1 L'hébergeur est tenu de fournir les prestations convenues dans une mesure correspondant à son niveau. 10.2 Des exemples de services spéciaux fournis par le fournisseur d'hébergement qui sont soumis à certification et qui ne sont pas inclus dans les frais d'hébergement sont : , solarium, garages, etc.; b) Un prix réduit sera facturé pour la mise à disposition de lits supplémentaires ou de lits d'enfants. § 11 Responsabilité de l'hébergeur pour les dommages aux objets apportés 11.1 L'hébergeur est responsable conformément aux §§ 970 ff ABGB pour les objets apportés par le partenaire contractuel. Le propriétaire n'est responsable que si les objets ont été remis au propriétaire ou à des personnes autorisées par le propriétaire ou ont été amenés à un endroit spécifié ou désigné par eux. Si l'hébergeur ne réussit pas à fournir la preuve, l'hébergeur est responsable de sa propre faute ou de la faute de ses personnes ainsi que des personnes sortantes et entrantes. Conformément au § 970 alinéa 1 ABGB, l'hébergeur est responsable jusqu'au maximum du montant spécifié dans la loi fédérale du 16 novembre 1921 sur la responsabilité des aubergistes et autres entrepreneurs dans sa version actuellement en vigueur. Si le partenaire contractuel ou le client ne se conforme pas immédiatement à la demande de l'hébergeur de déposer ses affaires dans un lieu de stockage spécial, l'hébergeur est dégagé de toute responsabilité. Le montant de toute responsabilité de l'hébergeur est limité à un maximum de la somme d'assurance responsabilité civile de l'hébergeur respectif. Toute faute du partenaire contractuel ou du client doit être prise en compte. 11.2 La responsabilité du logeur est exclue en cas de négligence légère. Si le partenaire contractuel est un entrepreneur, la responsabilité est également exclue en cas de négligence grave. Dans ce cas, le partenaire contractuel supporte la charge de la preuve de l'existence de la faute. Les dommages consécutifs ou indirects ainsi que le manque à gagner ne seront en aucun cas indemnisés. 11.3 L'hébergeur n'est responsable que des objets de valeur, de l'argent et des titres jusqu'à concurrence d'un montant actuel de 550,00 €. L'hébergeur n'est responsable d'autres dommages que s'il a accepté ces objets en lieu sûr en connaissant leur état ou si lui-même ou l'un de ses collaborateurs est responsable du dommage. La limitation de responsabilité selon 12.1 et 12.2 s'applique en conséquence. 11.4 L'hébergeur peut refuser de garder des objets de valeur, de l'argent et des valeurs mobilières si les objets en question ont une valeur nettement supérieure à celle que les hôtes de l'établissement d'hébergement en question laissent habituellement en garde. 11.5 Dans tous les cas de stockage assumé, la responsabilité est exclue si le partenaire contractuel et/ou le client n'informe pas immédiatement l'hébergeur des dommages survenus. En outre, ces prétentions doivent être présentées devant les tribunaux dans un délai de trois ans à compter de la connaissance ou de la connaissance éventuelle par le partenaire contractuel ou l'invité ; sinon le droit a expiré. § 12 Limitation de responsabilité 12.1 Si le partenaire contractuel est un consommateur, la responsabilité du logeur en cas de négligence légère est exclue, à l'exception des dommages corporels. 12.2 Si le partenaire contractuel est un entrepreneur, la responsabilité du logeur en cas de négligence légère ou grave est exclue. Dans ce cas, le partenaire contractuel supporte la charge de la preuve de l'existence de la faute. Les dommages consécutifs, immatériels ou indirects ainsi que les manques à gagner ne seront pas indemnisés. En tout état de cause, le préjudice à indemniser est limité au niveau de confiance. § 13 Elevage d'animaux 13.1 Les animaux ne peuvent être introduits dans l'établissement d'hébergement qu'avec l'accord préalable de l'hébergeur et, le cas échéant, moyennant une redevance spéciale. 13.2 Le partenaire contractuel qui emmène un animal avec lui est tenu de garder ou de surveiller correctement cet animal pendant son séjour ou de le faire garder ou surveiller par des tiers appropriés à ses propres frais. 13.3 Le partenaire contractuel ou l'invité qui emmène un animal avec lui doit avoir une assurance responsabilité civile animale ou une assurance responsabilité civile appropriée, qui couvre également les éventuels dommages causés par les animaux. Un justificatif d'assurance doit être fourni à la demande de l'hébergeur. 13.4 Le cocontractant ou son assureur sont solidairement responsables vis-à-vis de l'hébergeur des dommages causés par les animaux amenés. Le dommage comprend également notamment les prestations d'indemnisation de l'hébergeur que l'hébergeur doit fournir à des tiers. 13.5 Les animaux ne sont pas admis dans les salons, les salles sociales et de restauration et les espaces bien-être. § 14 Prolongation du séjour 14.1 Le partenaire contractuel n'a pas le droit de prolonger son séjour. Si le partenaire contractuel annonce en temps utile son souhait de prolonger le séjour, le logeur peut accepter la prolongation du contrat d'hébergement. L'hébergeur n'a aucune obligation de le faire. 14.2 Si le partenaire contractuel ne peut pas quitter l'établissement d'hébergement le jour du départ parce que toutes les options de départ sont bloquées ou inutilisables en raison de circonstances imprévisibles et extraordinaires (par exemple chutes de neige extrêmes, inondations, etc.), le contrat d'hébergement sera automatiquement prolongé pour la durée de l'impossibilité de départ. Une réduction des frais pour cette période n'est possible que si le partenaire contractuel ne peut pas utiliser pleinement les services offerts par le fournisseur d'hébergement en raison de conditions météorologiques inhabituelles. L'hébergeur est en droit de demander au minimum la redevance correspondant au prix habituellement pratiqué en basse saison. § 15 Résiliation du contrat d'hébergement - résiliation anticipée 15.1 Si le contrat d'hébergement a été conclu pour une durée déterminée, il se termine lorsque le temps s'est écoulé. 15.2 En cas de départ anticipé du partenaire contractuel, le logeur est en droit d'exiger le montant total convenu. L'hébergeur déduira ce qu'il a économisé en n'utilisant pas sa gamme de services ou ce qu'il a reçu en louant ailleurs les chambres commandées. Il n'y a d'économie que si le logement est complet au moment où le client n'utilise pas la chambre réservée et que la chambre peut être louée à d'autres clients en raison de l'annulation par le partenaire contractuel. Le partenaire contractuel supporte la charge de la preuve de l'épargne. 15.3 Le contrat avec le fournisseur d'hébergement prend fin avec le décès d'un client. 15.4 Si le contrat d'hébergement a été conclu pour une durée indéterminée, les parties contractantes peuvent résilier le contrat jusqu'à 10h00 le troisième jour avant la fin prévue du contrat. 15.5 Le logeur a le droit de résilier le contrat d'hébergement avec effet immédiat pour juste motif, en particulier si le partenaire contractuel ou le client a) fait un usage nettement désavantageux des locaux ou par son comportement imprudent, offensant ou autrement grossièrement inapproprié l'autre les hôtes, le propriétaire, dont les personnes ou les tiers séjournant dans l'établissement d'hébergement rendent difficile la cohabitation ou commet un acte punissable contre les biens, les mœurs ou la sécurité physique ; b) est atteint d'une maladie contagieuse ou d'une maladie qui dépasse la durée de l'hébergement ou nécessite autrement des soins ; c) les factures présentées ne sont pas payées dans un délai raisonnable (3 jours) lorsqu'elles sont dues. 15.6 Si l'exécution du contrat devient impossible en raison d'un événement à considérer comme un cas de force majeure (par exemple cas fortuit, grève, lock-out, injonctions, etc.), le logeur peut résilier le contrat d'hébergement à tout moment sans respecter un délai de préavis, à condition que le contrat ne soit pas déjà considéré comme résilié par la loi, ou que le logeur soit libéré de son obligation d'hébergement. Toute demande de dommages-intérêts, etc. par le partenaire contractuel est exclue. § 16 Maladie ou décès du client 16.1 Si un client tombe malade pendant son séjour dans l'établissement d'hébergement, l'hébergeur fournira des soins médicaux à la demande du client. En cas de danger imminent, l'hébergeur organisera également des soins médicaux sans demande spéciale du client, en particulier si cela est nécessaire et que le client n'est pas en mesure de le faire lui-même. 16.2 Tant que le Client n'est pas en mesure de prendre des décisions ou que ses proches ne peuvent pas être contactés, le Logeur assurera les soins médicaux aux frais du Client. Cependant, la portée de ces mesures de soins s'arrête au moment où le client peut prendre des décisions ou les proches ont été informés de la maladie. 16.3 L'hébergeur a des droits à indemnisation contre le partenaire contractuel et le client ou, en cas de décès, contre leurs ayants droit, notamment pour les frais suivants : a) frais médicaux impayés, frais de transport des patients, médicaments et aides médicales b) la désinfection des chambres devenue nécessaire, c) le linge, le linge de lit et la literie devenus inutilisables, sinon pour la désinfection ou le nettoyage en profondeur de tous ces objets, d) la réparation des murs, des meubles, des tapis, etc., dans la mesure où ceux-ci ont été souillés ou endommagés en relation avec la maladie ou le décès, e) le loyer de la chambre, dans la mesure où la chambre a été utilisée par le client, plus les jours où les chambres ne peuvent pas être utilisées en raison de la désinfection, du nettoyage ou similaire, f) tout autre dommage encourus par l'hébergeur. § 17 Lieu d'exécution, lieu de juridiction et choix de la loi 17.1 Le lieu d'exécution est le lieu où se trouve le logement. 17.2 Le présent contrat est soumis au droit formel et matériel autrichien à l'exclusion des règles du droit international privé (en particulier IPRG et EVÜ) et du droit des ventes de l'ONU. 17.3 Le lieu de juridiction exclusif dans les transactions entrepreneuriales bilatérales est le siège du fournisseur d'hébergement, le fournisseur d'hébergement étant également en droit de faire valoir ses droits devant tout autre tribunal local et compétent en fait. 17.4 Si le contrat d'hébergement a été conclu avec un partenaire contractuel qui est un consommateur et a son domicile ou sa résidence habituelle en Autriche, les poursuites contre le consommateur ne peuvent être intentées qu'au domicile, à la résidence habituelle ou au lieu de travail du consommateur. 17.5 Si le contrat d'hébergement a été conclu avec un partenaire contractuel qui est un consommateur et a son lieu de résidence dans un État membre de l'Union européenne (à l'exception de l'Autriche), en Islande, en Norvège ou en Suisse, celui-ci est local et factuel pour le lieu de résidence du consommateur pour une action en justice contre le tribunal compétent en matière de consommation est seul compétent.

§ 18 Divers 18.1 Si les dispositions ci-dessus ne prévoient rien de particulier, un délai court à compter de la remise du document ordonnant le délai au partenaire contractuel qui doit respecter le délai. Lors du calcul d'une période, qui est déterminée en jours, le jour où se situe le moment ou l'événement, sur lequel le début de la période doit être basé, n'est pas compté. Les délais déterminés par semaines ou par mois désignent le jour de la semaine ou du mois qui, par son nom ou son numéro, correspond au jour à partir duquel le délai doit être compté. Si ce jour manque dans le mois, le dernier jour de ce mois est déterminant. 18.2 Les déclarations doivent être reçues par l'autre partenaire contractuel le dernier jour du délai (24 heures). 18.3 Le logeur est en droit de compenser les créances du partenaire contractuel avec ses propres créances. Le partenaire contractuel n'a pas le droit de compenser ses propres créances avec les créances du logeur, sauf si le logeur est insolvable ou si la créance du partenaire contractuel a été déterminée par un tribunal ou reconnue par le logeur. 18.4 En cas de lacunes, les dispositions légales pertinentes s'appliquent.