Servicevoorwaarden

§ 1 Deze algemene voorwaarden, die van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd, zijn van toepassing op al onze diensten die rechtstreeks of onrechtstreeks (dwz via derden) beschikbaar worden gesteld via internet, elk type mobiel apparaat, per e-mail of per telefoon. Door onze website te bezoeken en onze applicaties op welke manier dan ook te gebruiken (hierna de "Website" genoemd) en/of een boeking te voltooien, bevestigt u dat u de onderstaande algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat (inclusief de privacybeleid).

Deze sites, de inhoud en structuur van deze sites, en de online accommodatiereserveringsservice aangeboden via deze sites en deze website (de "Service") zijn eigendom van en worden beheerd door PRIMA Hotels und Resorts GmbH, PRISMA Hotel Burg Bollendorf, "ons", "wij" of "onze(s)") worden geëxploiteerd en beschikbaar gesteld en zijn alleen beschikbaar voor privé en niet-commercieel gebruik, in overeenstemming met de onderstaande voorwaarden. § 2 Definities van termen 2.1 Definities van termen: PRIMA Hotels und Resorts AG, PRISMA Hotel Burg Bollendorf later "Accommodatie": Is een natuurlijke of rechtspersoon die gasten tegen betaling onderbrengt. "Gast": Is een natuurlijke persoon die gebruik maakt van de accommodatie. De gast is meestal ook de contractpartner. Die als gasten worden ook beschouwd als gasten die met de contractpartner aankomen (bijv. familieleden, vrienden, enz.) "Contractuele partner": Is een natuurlijke of rechtspersoon van de In- of Ausla ndes die als gast of voor een gast een accommodatiecontract afsluit. "Consument" en "ondernemer": de termen moeten worden begrepen in de zin van de Consumer Protection Act 1979, zoals gewijzigd. "Accommodatieovereenkomst": is de overeenkomst die tussen de accommodatieverschaffer en de contractpartner wordt gesloten, waarvan de inhoud hieronder nader wordt geregeld. § 3 Totstandkoming van het contract – aanbetaling 3.1 Het accommodatiecontract komt tot stand wanneer de accommodatieverschaffer de bestelling van de contractpartner aanvaardt. Elektronische declaraties worden geacht te zijn ontvangen indien degene voor wie zij bestemd zijn daar onder normale omstandigheden toegang toe heeft en toegang wordt verleend tijdens de kantooruren van de accommodatieverschaffer. 3.2 De logiesverlener is gerechtigd het logiescontract af te sluiten onder de voorwaarde dat de contractpartner een aanbetaling doet. In dit geval is de accommodatieverschaffer verplicht om de contractpartner op de hoogte te stellen van de vereiste aanbetaling voordat hij de schriftelijke of mondelinge bestelling van de contractpartner aanvaardt. Indien de contractpartner akkoord gaat met de aanbetaling (schriftelijk of mondeling), komt het accommodatiecontract tot stand na ontvangst van de toestemmingsverklaring voor de contractpartner om de aanbetaling door de accommodatieverschaffer te betalen. 3.3 De contractpartner is verplicht de borg uiterlijk 7 dagen (ontvangstbewijs) voor de accommodatie te betalen. De contractpartner draagt de kosten voor de geldtransactie (bijv. overschrijvingskosten). De algemene voorwaarden van de kaartmaatschappijen zijn van toepassing op creditcards en betaalpassen. 3.4 De aanbetaling is een gedeeltelijke betaling van het overeengekomen honorarium. § 4 Begin en einde van de accommodatie 4.1 Tenzij de accommodatieverschaffer een ander referentietijdstip aanbiedt, heeft de contractpartner het recht om de gehuurde kamers vanaf 14.00 uur op de overeengekomen dag ("aankomstdag") te betrekken. 4.2 Indien een kamer voor 6.00 uur voor het eerst wordt bezet, geldt de voorgaande nacht als eerste overnachting. 4.3 De gehuurde kamers dienen op de dag van vertrek om 11.00 uur door de contractpartner te zijn verlaten. De accommodatieverschaffer is gerechtigd een extra dag in rekening te brengen indien de gehuurde kamers niet tijdig worden ontruimd. § 5 Opzegging van de accommodatieovereenkomst – Annuleringskosten Opzegging door de accommodatieverschaffer 5.1 Indien de accommodatieovereenkomst in een aanbetaling voorziet en de aanbetaling niet op tijd door de contractpartner is gedaan, kan de accommodatieverschaffer zich uit de accommodatieovereenkomst terugtrekken zonder een respijtperiode. 5.2 Indien de gast op de afgesproken aankomstdag niet voor 21:00 uur verschijnt, is er geen verplichting tot het ter beschikking stellen van accommodatie, tenzij een latere aankomsttijd is overeengekomen. 5.3 Indien de contractpartner een aanbetaling heeft gedaan (zie 3.3), blijft het pand tot uiterlijk 14.00 uur op de dag volgend op de overeengekomen aankomstdatum gereserveerd. Bij vooruitbetaling van meer dan vier dagen eindigt de verblijfsverplichting op de vierde dag om 14.00 uur, waarbij de aankomstdag als eerste dag wordt gerekend, tenzij de gast een latere aankomstdag aankondigt. 5.4 De accommodatieverschaffer kan de accommodatieovereenkomst om objectief gerechtvaardigde redenen beëindigen door een eenzijdige verklaring uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de contractpartner, tenzij iets anders is overeengekomen. Opzegging door de contractpartner – annuleringskosten 5.5 Het accommodatiecontract kan door de contractpartner tot uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum zonder betaling van annuleringskosten worden opgezegd. 5.6 Buiten de in § 5.5 genoemde periode. bepaalde periode is een herroeping door eenzijdige verklaring van de contractpartner alleen mogelijk tegen betaling van de volgende annuleringskosten: - tot 1 maand voor de dag van aankomst 10% van de totale pakketprijs; - tot 1 week voor de dag van aankomst 50% van de totale pakketprijs; - in de laatste week voor de dag van aankomst 90% van de totale pakketprijs. tot 3 maanden 3 maanden tot 1 maand 1 maand tot 1 week van de laatste week geen annuleringskosten 10% 50% 90% Aankomstbelemmeringen 5.7 Indien de contractpartner op de dag van aankomst niet in de accommodatie kan verschijnen wegens onvoorziene uitzonderlijke omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, overstroming enz.) indien alle aankomstmogelijkheden onmogelijk zijn, is de contractpartner niet verplicht de overeengekomen vergoeding voor de aankomstdagen te betalen. 5.8 De verplichting tot betaling van de vergoeding voor het geboekte verblijf herleeft zodra aankomst mogelijk is als aankomst binnen drie dagen weer mogelijk wordt. § 6 Terbeschikkingstelling van alternatieve accommodatie 6.1 De accommodatieverschaffer kan de contractpartner of de gasten passende alternatieve accommodatie (van dezelfde kwaliteit) ter beschikking stellen als dit redelijk is voor de contractpartner, vooral als de afwijking gering en objectief gerechtvaardigd is. 6.2 Er wordt een feitelijke rechtvaardiging gegeven, bijvoorbeeld als de kamer(s) onbruikbaar zijn (zijn) geworden, reeds gehuisveste gasten hun verblijf verlengen, er een overboeking is of andere belangrijke operationele maatregelen deze stap vereisen. 6.3 Eventuele extra kosten voor de vervangende woonruimte zijn voor rekening van de accommodatieverschaffer. § 7 Rechten van de contractpartner 7.1 Door het sluiten van een accommodatieovereenkomst verkrijgt de contractpartner het recht op het gebruikelijke gebruik van de gehuurde kamers, de faciliteiten van de accommodatie, die voor de gasten op de gebruikelijke manier en zonder speciale voorwaarden, en aan de gebruikelijke service. De contractpartner moet zijn rechten uitoefenen in overeenstemming met eventuele hotel- en/of gastrichtlijnen (huisregels). § 8 Verplichtingen van de contractpartner 8.1 De contractpartner is verplicht om de overeengekomen vergoeding plus eventuele extra bedragen die zijn ontstaan door het afzonderlijk gebruik van diensten door hem en/of de begeleidende gasten plus de wettelijke omzetbelasting te betalen op het moment van vertrek ten laatste. 8.2 De accommodatieverschaffer is niet verplicht vreemde valuta te accepteren. Als de accommodatieverschaffer vreemde valuta accepteert, worden deze indien mogelijk als betaling tegen de dagkoers geaccepteerd. Indien de accommodatieverschaffer vreemde valuta of girale betaalmiddelen accepteert, draagt de contractpartner alle daarmee verband houdende kosten, zoals vragen bij creditcardmaatschappijen, telegrammen, enz. 8.3 De contractant is jegens de accommodatieverschaffer aansprakelijk voor alle schade die hij of de gast of andere personen met kennis of wil van de contractpartner accepteren diensten van de accommodatieverschaffer. § 9 Rechten van de logiesverlener 9.1 Indien de contractpartner de overeengekomen vergoeding weigert of in achterstand is, heeft de logiesverlener het wettelijke retentierecht volgens 970c ABGB en het wettelijke retentierecht volgens Section 9 1101 ABGB op de door de contractpartner of de gast ingebrachte artikelen. De accommodatieverschaffer heeft ook recht op dit retentierecht of pandrecht om zijn vorderingen uit het accommodatiecontract veilig te stellen, in het bijzonder voor maaltijden, andere kosten gemaakt voor de contractpartner en voor eventuele vorderingen tot schadevergoeding van welke aard dan ook. 9.2 Indien de dienst wordt aangevraagd in de kamer van de contractpartner of op ongebruikelijke tijden van de dag (na 20.00 uur en vóór 06.00 uur), is de accommodatieverschaffer gerechtigd hiervoor een speciale vergoeding te vragen. Deze speciale toeslag moet echter op de kamerprijstabel worden vermeld. De accommodatieverschaffer kan deze diensten ook om operationele redenen weigeren. 9.3 De accommodatieverschaffer heeft te allen tijde recht op (tussentijdse) facturering van zijn diensten. § 10 Verplichtingen van de logiesverlener 10.1 De logiesverlener is verplicht de overeengekomen diensten te leveren in een mate die overeenkomt met zijn norm. 10.2 Voorbeelden van bijzondere diensten van de accommodatieverschaffer die gecertificeerd zijn en niet zijn inbegrepen in de accommodatieprijs zijn: a) Bijzondere accommodatiediensten die afzonderlijk kunnen worden gefactureerd, zoals het ter beschikking stellen van salons, sauna's, binnenzwembaden, zwembaden , solarium, garages, enz.; b) Voor het plaatsen van extra bedden of kinderbedden wordt een gereduceerde prijs in rekening gebracht. § 11 Aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer voor schade aan meegebrachte goederen 11.1 De accommodatieverschaffer is volgens §§ 970 ff ABGB aansprakelijk voor de door de contractpartner meegebrachte goederen. De ondernemer is alleen aansprakelijk indien de zaken aan de ondernemer of door de ondernemer gemachtigde personen zijn afgegeven of naar een door hen aangewezen of aangewezen plaats zijn gebracht. Indien de logiesverlener er niet in slaagt het bewijs te leveren, is de logiesverlener aansprakelijk voor zijn eigen schuld of de schuld van zijn mensen en de uitgaande en inkomende personen. Volgens § 970 lid 1 ABGB is de accommodatieverschaffer aansprakelijk tot een maximum van het bedrag vermeld in de federale wet van 16 november 1921 op de aansprakelijkheid van herbergiers en andere ondernemers in de huidige versie. Indien de contractpartner of de gast niet onmiddellijk gevolg geeft aan het verzoek van de accommodatieverschaffer om zijn spullen in een speciale opslagruimte te deponeren, wordt de accommodatieverschaffer ontslagen van elke aansprakelijkheid. De hoogte van eventuele aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer is beperkt tot maximaal de som van de aansprakelijkheidsverzekering van de betreffende accommodatieverschaffer. Elke fout van de contractpartner of gast moet in aanmerking worden genomen. 11.2 De aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer is uitgesloten voor lichte nalatigheid. Als de contractpartner een ondernemer is, is aansprakelijkheid ook uitgesloten voor grove nalatigheid. In dit geval draagt de contractpartner de bewijslast voor het bestaan van een fout. Gevolgschade of indirecte schade alsmede gederfde winst worden in geen geval vergoed. 11.3 De accommodatieverschaffer is slechts aansprakelijk voor kostbaarheden, geld en waardepapieren tot een bedrag van op dit moment € 550,-. De accommodatieverschaffer is alleen aansprakelijk voor verdere schade indien hij deze zaken met kennis van hun toestand in bewaring heeft genomen of indien hij of een van zijn personen verantwoordelijk is voor de schade. De beperking van aansprakelijkheid volgens 12.1 en 12.2 is dienovereenkomstig van toepassing. 11.4 De logiesverlener kan weigeren kostbaarheden, geld en waardepapieren in bewaring te geven indien de desbetreffende zaken aanzienlijk meer waard zijn dan de gasten van de betreffende logiesvoorziening gewoonlijk in bewaring houden. 11.5 In ieder geval van veronderstelde opslag is aansprakelijkheid uitgesloten indien de contractpartner en/of gast de accomodatie niet onmiddellijk op de hoogte stelt van de ontstane schade. Bovendien moeten deze claims binnen drie jaar na kennisname of mogelijke kennis van de contractpartner of gast bij de rechtbank worden ingediend; anders is het recht vervallen. § 12 Beperking van aansprakelijkheid 12.1 Indien de contractpartner een consument is, is de aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer voor lichte nalatigheid uitgesloten, met uitzondering van persoonlijk letsel. 12.2 Indien de contractpartner een ondernemer is, is de aansprakelijkheid van de accommodatieverschaffer voor lichte en grove nalatigheid uitgesloten. In dit geval draagt de contractpartner de bewijslast voor het bestaan van een fout. Gevolgschade, immateriële schade of indirecte schade alsmede gederfde winst worden niet vergoed. In ieder geval is de te vergoeden schade beperkt tot het niveau van vertrouwen. § 13 Veehouderij 13.1 Het binnenbrengen van dieren in de accommodatie is alleen toegestaan met voorafgaande toestemming van de accommodatievertrekker en zo nodig tegen een speciale vergoeding. 13.2 De contractpartner die een dier meeneemt, is verplicht dit dier tijdens zijn verblijf naar behoren te houden of te begeleiden of op eigen kosten door geschikte derden te laten houden of begeleiden. 13.3 De contractpartner of gast die een dier meeneemt, moet een passende dierenaansprakelijkheidsverzekering of een particuliere aansprakelijkheidsverzekering hebben, die ook eventuele schade door dieren dekt. Op verzoek van de logiesverlener dient het bewijs van de desbetreffende verzekering te worden overlegd. 13.4 De contractpartner of zijn verzekeraar is jegens de logiesverlener hoofdelijk aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door meegebrachte dieren. De schade omvat in het bijzonder ook die vergoedingsdiensten van de accommodatieverschaffer die de accommodatieverschaffer aan derden moet verlenen. 13.5 Dieren zijn niet toegestaan in de salons, sociale- en restaurantruimtes en wellnessruimtes. § 14 Verlenging van de accommodatie 14.1 De contractpartner heeft geen recht op verlenging van zijn verblijf. Indien de contractpartner tijdig te kennen geeft het verblijf te willen verlengen, kan de huisvester instemmen met de verlenging van het huisvestingscontract. De accommodatieverschaffer is hiertoe niet verplicht. 14.2 Indien de contractpartner de accommodatie op de dag van vertrek niet kan verlaten omdat alle vertrekmogelijkheden geblokkeerd of onbruikbaar zijn door onvoorziene buitengewone omstandigheden (bijv. extreme sneeuwval, wateroverlast, enz.), wordt het accommodatiecontract automatisch verlengd voor de duur van de onmogelijkheid van vertrek. Een verlaging van de vergoeding voor deze periode is alleen mogelijk als de contractpartner vanwege de ongebruikelijke weersomstandigheden geen volledig gebruik kan maken van de diensten die door de accommodatieverschaffer worden aangeboden. De accommodatieverschaffer heeft het recht om ten minste de vergoeding te vragen die overeenkomt met de prijs die gewoonlijk in het laagseizoen wordt aangerekend. § 15 Beëindiging van de huisvestingsovereenkomst - tussentijdse beëindiging 15.1 Indien de huisvestingsovereenkomst voor een bepaalde tijd is aangegaan, eindigt deze wanneer de tijd is verstreken. 15.2 Indien de contractpartner voortijdig vertrekt, heeft de logiesverlener het recht om de volledige overeengekomen vergoeding te eisen. De accommodatieverschaffer zal aftrekken wat hij heeft bespaard door het niet gebruiken van zijn dienstenaanbod of wat hij heeft ontvangen door de bestelde kamers elders te huren. Er is alleen een besparing als de accommodatie is volgeboekt op het moment dat de gast de geboekte kamer niet gebruikt en de kamer door de annulering door de contractpartner aan andere gasten kan worden verhuurd. De contractpartner draagt de bewijslast van de besparingen. 15.3 Het contract met de accommodatieverschaffer eindigt bij het overlijden van een gast. 15.4 Indien de huisvestingsovereenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan, kunnen de contractpartijen de overeenkomst opzeggen voor 10.00 uur op de derde dag voor het beoogde einde van de overeenkomst. 15.5 De accommodatieverschaffer heeft het recht om de accommodatieovereenkomst om gewichtige redenen met onmiddellijke ingang te beëindigen, in het bijzonder wanneer de contractpartner of de gast a) een aanzienlijk nadelig gebruik van de accommodatie maakt of door zijn roekeloze, kwetsende of anderszins grove ongepaste gedraging de andere gasten, de eigenaar, wiens in het gasthuis verblijvende personen of derden het samenleven bemoeilijken of zich schuldig maken aan een strafbaar feit tegen de eigendom, de goede zeden of de fysieke veiligheid; b) is getroffen door een besmettelijke ziekte of een ziekte die de duur van de accommodatie overschrijdt of anderszins zorg behoeft; c) de ingediende facturen worden niet betaald binnen een redelijke termijn (3 dagen) wanneer ze verschuldigd zijn. 15.6 Indien de uitvoering van het contract onmogelijk wordt door een gebeurtenis die als overmacht kan worden aangemerkt (bijv. overmacht, staking, lock-out, officiële bevelen, enz.), kan de accommodatieverschaffer het accommodatiecontract op elk moment zonder inachtneming van een opzegtermijn, voor zover de overeenkomst niet reeds van rechtswege als beëindigd wordt beschouwd, of de accommodatieverschaffer is ontheven van zijn huisvestingsverplichting. Alle aanspraken op schadevergoeding enz. van de contractpartner zijn uitgesloten. § 16 Ziekte of overlijden van de gast 16.1 Indien een gast tijdens zijn verblijf in de accommodatie ziek wordt, zal de logiesverlener op verzoek van de gast medische zorg verlenen. Bij dreigend gevaar zorgt de accommodatieverschaffer ook zonder speciaal verzoek van de gast voor medische zorg, zeker als dit noodzakelijk is en de gast zelf niet in staat is. 16.2 Zolang de Gast geen beslissingen kan nemen of de familieleden van de Gast niet bereikbaar zijn, zal de Accommodatieverschaffer op kosten van de Gast medische behandeling verlenen. De reikwijdte van deze zorgmaatregelen eindigt echter op het moment dat de gast beslissingen kan nemen of de nabestaanden van de ziekte op de hoogte zijn gesteld. 16.3 De logiesverlener heeft aanspraken op schadevergoeding jegens de contractpartner en de gast of, in geval van overlijden, op hun rechtsopvolgers, in het bijzonder voor de volgende kosten: a) openstaande medische kosten, kosten voor ziekenvervoer, medicijnen en hulpmiddelen b) noodzakelijk geworden ontsmetting van de kamer, c) onbruikbaar geworden wasgoed, bedlinnen en bedmeubilair, anders voor de desinfectie of grondige reiniging van al deze voorwerpen, d) herstel van muren, meubilering, tapijten, enz., voor zover deze zijn vervuild of beschadigd in verband met ziekte of overlijden, e) kamerhuur, voor zover de kamer door de gast is gebruikt, vermeerderd met de dagen dat de kamers niet kunnen worden gebruikt vanwege desinfectie, opruiming of dergelijke, f) enige andere schade gemaakt door de accommodatieverschaffer. § 17 Plaats van uitvoering, bevoegde rechtbank en rechtskeuze 17.1 De plaats van uitvoering is de plaats waar de accommodatie zich bevindt. 17.2 Dit contract is onderworpen aan het Oostenrijkse formeel en materieel recht met uitsluiting van de regels van het internationaal privaatrecht (in het bijzonder IPRG en EVÜ) en het VN-kooprecht. 17.3 De exclusieve bevoegde rechtbank in bilaterale ondernemerstransacties is de zetel van de accommodatieverschaffer, waarbij de accommodatieverschaffer ook het recht heeft om zijn rechten te doen gelden bij elke andere lokale en feitelijk bevoegde rechtbank. 17.4 Als de accommodatieovereenkomst is gesloten met een contractpartner die consument is en zijn woonplaats of gewone verblijfplaats in Oostenrijk heeft, kunnen rechtszaken tegen de consument alleen worden ingesteld in de woonplaats, gebruikelijke verblijfplaats of standplaats van de consument. 17.5 Als de accommodatieovereenkomst is gesloten met een contractpartner die consument is en zijn woonplaats heeft in een lidstaat van de Europese Unie (met uitzondering van Oostenrijk), IJsland, Noorwegen of Zwitserland, is dit plaatselijk en feitelijk voor de woonplaats van de consument voor gerechtelijke stappen tegen de bevoegde rechter van de consument is exclusief bevoegd.

§ 18 Diversen 18.1 Indien de bovenstaande bepalingen niets bijzonders bevatten, begint een termijn met de levering van het document waarin de termijn wordt besteld aan de contractpartner, die de termijn moet naleven. Bij de berekening van een periode, die wordt bepaald door dagen, wordt niet meegeteld de dag waarop het tijdstip of de gebeurtenis valt waarop het begin van de periode zou moeten worden gebaseerd. Termijnen bepaald door weken of maanden verwijzen naar de dag van de week of maand die, door zijn naam of nummer, overeenkomt met de dag waarop de deadline moet worden gerekend. Als deze dag in de maand ontbreekt, is de laatste dag van deze maand bepalend. 18.2 Declaraties moeten op de laatste dag van de termijn (24 uur) door de andere contractpartner zijn ontvangen. 18.3 De accommodatieverschaffer heeft het recht vorderingen van de contractpartner met zijn eigen vorderingen te verrekenen. De contractpartner is niet gerechtigd zijn eigen vorderingen te verrekenen met vorderingen van de accommodatieverschaffer, tenzij de accommodatieverschaffer insolvent is of de vordering van de contractpartner door een rechtbank is vastgesteld of door de accommodatieverschaffer is erkend. 18.4 In geval van lacunes zijn de relevante wettelijke bepalingen van toepassing.